恩施联通客服部投诉处置中心的在岗最短的一位员工，因为她乐于助人、是个热心肠，同事们亲切的叫她“欢姐”。凭借多年的营业员值班长经验，她对投诉处置有着独到的见解和担当，始终用声音和业务感动着每一位顾客。她年均业务顾客达万人次，以严谨细致的工作作风和高度负责的态度，投诉处置办理率、顾客满意率、难题办理率均达成业务标准，在团队内名列前茅，为公司高质量进展贡献了关键力量。

她始终以“顾客为中心”，用耐心和专门化解顾客的焦虑与不满。她擅长经过一根电话线架起与顾客的连心桥，以清晰、友好且专门的语言回应顾客需求，协助顾客办理难题。即便面对复杂或棘手的投诉，她也总能保持冷静与同理心，用实际行动践行“百倍用心 十分满意”的业务理念。在一次深夜回访中，一位独居老人因手机卡无法主被叫而焦急万分，无法联系外地工作的儿女。“欢姐”一边安抚老人情绪，一边迅速查证难题缘故，发觉是手机终端不支撑VoLTE功能致使。旨在办理老人的实际难题，她主动联系老人的家人，获取了老人的居住地址，并运用下班时间亲自到营业厅为老人更换了一部支撑VoLTE功能的4G手机，经过特快方法邮寄给老人。第三天，她收到了老人及家人发来的感谢消息，老人对她的业务赞不绝口。目前，她与老人及家人成了朋友，他们经常经过微信向她咨询通讯难题。

她不但在日常工作中体现出色，还敢于突破常规，为顾客办理实际难题。虽然为顾客购置手机并不属于她的工作职责，但她用真心和热情为顾客带来了温情的业务感受。她的革新业务不但提升了顾客的满意度，也为公司擦亮了业务口碑。

“欢姐”以其卓越的专门实力和高度的责任感，树立了标杆，彰显了恩施联通客服人的责任与担当。多年来，她在年度考核中多次被评为优秀员工，并荣获“联通好员工”称号。2025年，她凭借月均工单处置综合评价持久保持在96%以上的优异成绩，再度摘得投诉组月度业务之星的桂冠。她的专门与热情，不但为团队树立了榜样，更为恩施联通的业务品牌增添了光彩。