暑运来临,民航行当进入旺季,与此同时天气也进入雷雨高发期。当暑运旺季遇上雷雨季,航班延误的“老大难”难题变成旅客出行痛点。东航以“四精业务”为核心,将科技智慧与人文关怀深度融合,经过长延误全程守护、智慧改签中转、航延餐饮革新三大业务体系,为旅客在复杂天气下的出行撑起暖心“维护伞”。

长延误智能响应,定制化办理方案全程陪伴

天气缘故造成的航班长时间延误极易引发旅客焦虑,航班何时起飞、后续行程怎样衔接等都是旅客亟需熟悉的难题。

面对长延误复杂场景,东航从“被动应对”到“主动关怀”,构建起“智能研判+精准业务”的全链条保证体系。

当系统监测到航班延误超阈值,东航系统将立即触发“综合办理方案”推送机制,为旅客精准匹配包含改签提议、酒店住宿、接驳交通在内的一站式业务方案,为旅客后续行程更改给予科学化提议。

东航与此同时持久拓展业务内涵与外延,精心打造个性化的多元产品叠加的机票业务体系。

依托旅客行程特征与偏好数字库,东航以主动业务姿态,深度洞察旅客需求,突破常规单一的补偿形式,进而将业务升级为“需求定制化响应”,为旅客量身定制有温度、有针对性的办理方案。

这种“一人一策”的主动关怀,让漫长等候化作充满温度的业务感受。

智慧赋能改签中转,“随改随走、延误无忧”

雷雨夜致使航班延误,东航旅客正有序地经过手机处置改签事宜。商务旅客张先生仅用2分钟就完成了改签操作:“太方便了,以往改签还要重新安检,目前不用出安检区,新航班的电子登机牌就径直推送到手机上了。”

针对已完成线上值机且无托运行李的旅客,东航在上海虹桥、上海浦东、北京首都、北京大兴、广州、深圳、西安、昆明等机场推出“隔离区自助改签‘随改随走’”业务。

旅客只需扫描机场内的“东航专属行程业务专区”二维码,进入智能改签界面,系统便能自动推荐最优改签方案,最快90秒内即可完成操作。

这一革新业务打破了常规流程限制,最大限度减少航班变动对行程的作用。

东航以数字化技术重塑应急业务流程,打造“空中+地面”的智慧改签中转互联网,不但在地面能改签,在空中也能够实时把握中转动态消息。

近期,东航在空中推出“中转空中智能业务方案提醒”功能。

经过机上Wi-Fi,旅客扫描小桌板上的“码上行动”二维码,能够立刻表明出后续航班的中转动态消息,包含转机改签方案、中转柜台位置等。即便身处万米高空,旅客也能提前精准把握行程动态,提前规划中转安排;也在一旦呈现前序航班延误时,为旅客给予后续行程安排调节的更多消息渠道,有效避免因消息滞后或许致使的误机危机,让中转衔接高效便捷。

航延餐券自由选餐,打造舌尖上的候机新感受

航班延误时旅客的就餐难题同样备受重视。针对航延就餐的痛点,东航推出电子延误餐券业务。

旅客遇航班延误时,可经过扫描二维码在东航小程序一键领取电子餐券,应用餐券能够在机场内多数协作餐厅自由挑选餐食。目前,该业务已率先在武汉机场、青岛机场、南昌机场、济南机场等上线。

旅客王先生在武汉机场遇到航班延误后,经过手机迅速领取航延餐券,在机场餐厅兑换了一份合口味的、热气腾腾的套餐。他高兴地说:“以前航班延误只好吃航司发放的盒饭,目前能自身选喜欢的饭菜,候机也没那么难熬了。”

年内,东航还将扩展该业务覆盖范围,让更多旅客享受这一贴心业务。