动动手指，医保公共业务“云端直达”，提提需求，医保方针“秒懂回应”。近日，由易联众消息技术股份有限公司承建的云南医保公共业务智能办理系统正式上线。

该系统依托现有公共业务渠道，率先将AI智能语音、人机交互、医保领域大语言模型及虚拟数字人技术引入“云南医保”，构建云南集智能客服、智能引导、视频帮办于一体的全新政务业务形式，开启智能便捷新时代。

据熟悉，该系统的“智能办”AI产品，依托易联众集团二十余年来在数字人社、数字医保、数字医疗等领域深厚的数字政务积累，结合大模型驱动的语言领会与生成实力，打造政务业务“问、查、办”一体化，达成“一句话”业务迅速经办。

智问秒答，7×24 小时AI客服响应

系统搭载“医保智慧业务大脑”大语言模型，具备智慧语义领会实力。不论是口语化提问依然零散需求，AI客服“医保助理小云”都能动态推荐办理路径。7×24小时云端业务，让参保群众随时享受“方针秒懂、难题秒解”的贴心业务，确实享遭受“听得懂、办得顺、有温度”的医保业务新感受。

精准速办，高频业务省心智能办理

依托智能化业务流程及核心大模型引擎，AI可量身定制办理路径。只需在对话中阐明需求，AI自动拆解流程、预填表单、校验材料，实时提醒遗漏消息，全程“手把手”引导，让“复杂业务变简单，操作门槛归零”，精准匹配参保群众的每一步操作，确保一次办成、绝不跑空。

视通无忧，“云端面对面”视频办理业务直达

系统首创“视频办”形式，云南省本级、昆明市达成“云端面对面”视频交互办理，一键呼叫医保专员，屏幕共享、语音播报、材料同步上传，边沟通、边办理。做到“一次视频通话、一次办结诉求”。

从前“人找方针”，目前“方针找人”。云南医保用AI重新界定公共业务——智能匹配需求、精准推送业务、视频办理无忧。据悉，将来云南医保将进一步融合DeepSeek大模型，达成更多医保应用场景，助力医保业务数智化升级。